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第二十九节 [部属评价⑤]顾

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文档简介:

[部属评价⑤]顾客应对检查表①○会客的基本礼节第1次评价第2次评价□1.在公司里遇到顾客,一定点头致意□2.即使不是负责接待的人,也会对顾客说:“欢迎”□3.同样地,也会说“谢谢”□4.负责招待的人不在时,也会出面招待□5.具备顾客第一句意识○会客上的禁忌□1.不以不明确的知识和顾客接洽□2.不做自己权限之外的约定□3.虽不是承办人,也不怠慢顾客□4.对于顾客的询问,不会有失礼的态度□5.对于顾客的抱怨,不会有敷衍的态度○顾客电话的应对□1.回答电话时,声音很明朗□2.要说:“承蒙你的关照”□3.承办人不在时,应询问顾客的姓名、留言□4.可以说:“如果有什么口信,请说”□5.正确将顾客的留言转达承办人○顾客访问的应对□1.微笑地说:“欢迎光临”□2.访问顾客拜访的对象及事情后,再传达给承办人□3.承办人不在时,询问对方的留言□4.在会客室的应对或礼节合于规则□5.正确地将顾客的留言转达给承办人○扩展顾客的注意事项□1.即使不是负责销售,也要致力于顾客的开发□2.向朋友或周围的人推销公司商品□3.通过朋友或周遭的人介绍顾客□4.研究、呈报扩大销售的提案□5.研究、呈报增加顾客的提案

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